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乐至分公司召开2014年度数字电视续费先进表彰会

作者:ziyang时间:2015-03-12点击:9191

    3月6日,乐至分公司召开2014年度数字电视续费先进典型表彰会。会上,共表彰先进集体4个,先进个人22名。受表彰的先进集体续费率均在96%以上,先进个人的续费率均在98%以上。其中1个先进集体和3名先进个人在会上作了续费经验交流,并在全县各乡(镇)营业部进行巡回交流。受表彰的先进典型在续费工作都有以下几个共同的特点:

    一是在网格化管理中,目标任务十分明确,措施细化,工作人员与用户的“一对一”精准服务十分到位。凡是员工所管辖的网格,在网格内将数字电视用户、宽带用户等个人信息,建立档案,采取“一对一”服务模式,将营销与维护工作合并为一个工作,使员工的责任十分明确,从而极大地提高了用户的满意度。

    二是利用村级有线广播,请村社干部在有线广播里宣传数字电视续费政策,发挥村社干部的宣传优势,提高续费率。

    三是村级维护员以手持便携式扩音话筒的形式,深入各村社,逐家逐户通知数字电视用户预交收视费。

    四是对即将到期的用户采取:(一)提前一个月向用户发出短信告知;(二)员工上门通知用户;(三)对特殊用户由亲朋好友、村社干部引导续费;(四)抓好报停户的启用。

     

 

图为乐至分公司表彰2014年度数字电视续费工作中成绩突出的先进集体和先进个人。