资阳分公司自开展“服务提标，行风升位”工作以来，不断强化工作举措，提升服务质量。7月，资阳分公司共接听电话13690个，用户满意度达到96.52%，处理各项投诉、咨询、建议共计15个，其中安岳1个，乐至3个，有力地提升了公司优质服务水平，具体举措为：

    一是加强组织领导，强化提标升位。为了加强对服务工作的领导，资阳分公司成立了2014年度“服务提标，行风升位”专项工作领导小组，组长由公司总经理担任，副组长由分管客户服务工作的副总经理担任，客户服务部、工程建维部、城东和城西营业部、营业部管理中心等部门经理为成员。同时明确客户服务部为牵头部门，其他部门积极参与配合相关工作。

    二是加强日常考勤，强化绩效考核。公司对从事客户服务工作的员工，上下班一律采取签到制，要求每位员工必须提前5分钟到岗；日常服务考核接听率，与用户的沟通交流水平等，并与绩效考核工资挂勾，奖惩兑现。

    三是召开部门例会，定期总结工作。公司各相关部门为了提升服务水平，坚持每周五召开部门周末例会，一是总结当周客户服务工作的经验、作法和存在的问题；二是提出整改措施，安排部署下一步工作。

    四是加强业务培训，提高业务技能。资阳分公司针对客户服务中存在的一些问题，提出了加强业务技能学习，普通话培训等工作思路，业务方面由部门牵头，主管主持，学习了服务技巧、广电服务用语及服务忌语。普通话方面，采取传帮、带的方式，面对面进行授教，业务服务工作取得了一定的成效。

    五是加强部门协调，提高执行能力。为了更好地准确派工，缩短故障报修时间，使用户报修后能在第一时间享受优质、高效的服务，公司内部形成了一系列的协调机制，既方便了用户，也增强了内部的合力，促进了服务工作的规范性、便捷性和实效性。