12月4日上午8点，还未到上班时间，就不断有用户到公司反映家中电视看不到，打不通报修电话，引起了公司电话报修人员的重视。为此，指挥中心立即向公司领导汇报情况。公司领导立即指示：由工程建维部马上组织人员对公司网络进行巡查，查明事故发生地段和原因。

    接到命令后，工程建维部经理伍强立即带领负责干网管护的副经理俸斌等同志到主干线汇集的川烟路进行巡查，事故查实：12月3日深夜11点过，达高国际房产公司在路面建修时，将公司铺设的电视光纤传输线路及维修电话线路全部挖断，其挖断的光纤高达700多芯，造成了我市西部、北部片区数万多户用户电视信号中断，公司报修电话也无法打通。 事故路段和原因找到，伍强同志马上向公司总经理唐晓同志和分管副总刘昭全同志汇报险情，并立即抽调公司光缆熔接技术骨干人员到川烟路紧急集结，一场紧张的抢险战斗打响了。由于公司熔接机仅3台，此次主干光缆涉及的芯数多，伍强同志又联系电信、移动、联通公司，租用其熔接机，共6台熔接机进行作业。

    此时，公司门口逐渐聚集了大量的用户，公司总经理唐晓、副总经理蔡金威、市场营销部经理唐晓秋、副经理赖莉、查小明、钟定达等和员工们一道，在大厅、二楼、三楼分别向用户作解释工作。但部分用户情绪失控，个别用户甚至出手打人。见此情形，公司市场部经理唐晓秋同志立即向领导建议印发通告张贴在西片区每个小区门口，告诉广大用户电视故障发生的原因和公司正在做的工作及信号恢复时间。同时，综合部将100份通告单一印制出后，市场营销部副经理黄礼军和工程建维副经理许伟立即带领相关队员分别到数电配置小区和用户小区张贴通告，用户知道了真相后，到公司吵闹和提无理要求的人员才逐渐散去。

    安顿好了用户，公司总经理唐晓同志和副总经理刘昭全同志数次到了工程抢险现场，并对抢险人员下达死命令，必须以最快的速度完成抢险工作，恢复信号，确保用户能在最短时间内看到有线电视。抢险现场，中午，工程抢险人员饿了，大家就轮流吃一点快餐，直到晚上10点，每人吃了一点干粮，人停机器不停。时间一分一秒的过去，饿了吃点干粮，困了起来动一动，冷了起来跳一跳。经过了19个小时的艰苦努力，在全体抢险人员的通力配合下，抢险工作终于在2012年12月5凌晨3时全部结束，正是同志们这种视险情就是命令，用户就是上帝，才使得这次重大险情完成的这么顺利和及时。

    抢险工作虽然结束了，但公司对如何处理应急突发事件的思考并未结束。为此，公司唐总在此次工作总结说，今后，在公司业务中，难免出现一些因管理、人为内在的和其它施工建设单位外来因素影响而出现意外事件，公司应当引起高度重视，并建立一整套预防意外事故发生的应急处置预案，以确保事故发生时能够应付自如，快速应对，尽最大限度减少对用户的影响。同时公司建维部门也要加强平时的巡排查和沟通、协调工作，尽量减小应急事件发生机率，确保公司业务发展和社会和 谐稳定。