为切实加强对公共服务的社会监督，有效保护消费者的合法权益。5月17日，市消费者委员会组织消委律师顾问团代表、3.15自愿者和消费者代表、媒体记者一行莅临我公司实地体验公司工作流程和公共服务，指导、督促公司的服务工作。

    在公司领导班子成员的陪同下，代表们首先来到公司客户服务大厅，认真听取了公司唐总的情况汇报，实地体验了高清电视、高清互动电视和3D电视的特色、内容及操作程序，了解了公司的服务流程，资费标准，充分感受了图像高清晰、音响高保真，快捷互动等高新电视的魅力和震撼力。

    代表们还应邀参观了呼叫中心、中心机房、数据机房，了解了有线数字电视的设备设施性能、信号传输原理以及用户的故障申告、公司首问责任制、限时办结制、24小时值班制等传输、服务内容。

    参加体验的各位代表认为：公司对这次消费者体验活动十分重视，领导班子集体参加、全程陪同，唐晓总经理亲自向与会人员讲解公司业务，让体验人员十分感动。体验活动中，代表们充分感受到公司设施设备及服务工作较前两年有了较大幅度提升。一是大厅工作人员佩证上岗，服务更规范、更热情、更快捷；二是大厅收费更规范、更熟练、更到位；三是大厅管理更规范、更科学，更有力。凡此种种，令代表们深受感动，备感舒心。同时，为进一步提升服务质量，更好地为广大用户服好务，代表们也对公司在数字电视大发展的进程中的一些不足提出了意见及建议。如：机顶盒的操作对老人来说较为复杂；一台电视机一台机顶盒让用户觉得不太方便；资费较标准相对高等，并对县级个别营业厅工作人员未着装、未持上岗证、服务态度较生硬等现象提出了批评。

    体验结束后，公司立即组织相关部门负责人召开专门会议，针对代表们提出的意见及建议进行认真地梳理，及时提出了整改措施和办法，为下一步公司打造优质服务品牌，加快事业发展，提升服务水平和质量奠定了良好的基础，为快速实现“美好资阳梦”创造了条件。