2013年5月30日-31日，四川广电网络资阳分公司在简阳举办了为期两天的客户服务能力提升培训班。资阳、简阳、安岳、乐至客户服务中心和呼叫中心的业务骨干50余人参加了此次培训。通过讲师讲授、案例分析、情景互动、无领导小组讨论等多种方式培训，提升了参训人员的服务理念，增强了客户服务的专业能力和服务水平。

    开班前，资阳分公司唐晓总经理到会指导，并对培训的目的，意义作了科学地阐述，对培训人员提出了殷切的希望；开班典礼上，资阳分公司副总经理蔡金威对培训纪律、培训内容、培训要求作了专门发言。同时，也希望全体参训人员好好学习、不负众望。

    好的气氛预示着好的开始。在随后的培训中，省公司老师们分别从《服务意识》、《营业厅服务礼仪》、《客户投诉处理技巧》、《BOSS系统常见疑难解答》以及《服务规范》《服务承诺》等方面进行务实讲解。老师们博学严谨的治学风格、幽默风趣的互动演练、一丝不苟的敬业精神，让大家在轻松愉快的氛围中掌握了如何做好营业厅的服务工作的要领，增强了未来干好服务工作的信心和决心。同时，为了增强理论的实用性，老师们还进行了帮助大家提高口头表达能力、分析及解决问题的能力、应变能力、团队影响力、创新能力以及倾听能力，为进一步夯实服务基本素质注入了新活力。
    业务培训的开展，既提升了客户服务中心员工们的工作理念，拓展了工作思路，增添了服务技巧；也为提升公司下一步优质服务工作奠定了坚实的理论基础，为企业的健康发展创造了条件。